北林区慈善志愿服务大厅管理细则

（试行）

     本管理细则经服务队理事会研究制定，服务队监事会批准执行，具体内容如下：

    北林区慈善志愿服务大厅由北林区民政局、北林区慈善总会、绥化市爱心传递青年志愿者服务队共同建立。经理事会认真筛选，并按照志愿者各自特点，特选出以下几位能力突出的志愿者3名，负责服务大厅的主要日常工作。服务大厅总负责人：芮金海（186-0455-9900），日常事务接待负责人：胡秀英（150-4661-2359），志愿者档案管理负责人：李志新（156-6508-7337），大厅办公电话：8212377。

一、工作考勤

1.服务大厅实行每周五天工作制。

2.作息时间：除国家规定的法定节假日外，均开展服务。冬季：上午8:30—11:30时，下午13:30—17:00时；夏季：上午8:30—11:30时，下午14:00—17：30时。

3.实行签到制度，参与服务的志愿者计算志愿服务时间。每半天记录为一次活动，每次活动计入三个或三个半小时服务时间。

4.年终，由服务队对表现优秀的志愿者予以单独嘉奖。

二、服务内容

1.受理新志愿者报名、登记。

2.办理志愿者转正、建档。

3.志愿服务信息录入及志愿者电子档案管理。

4.群众志愿服务需求登记。

5.接收慈善物资捐赠。

6.慈善物资发放（介绍并指引群众到爱心屋领取衣物）。

7.办理民政局、慈善总会、志愿者服务队交办的临时事项。

三、工作纪律

1.在办公区域必须穿着队服。

2.在办公区域绝对禁止打闹、吸烟、玩电脑游戏、网上购物、看电影等行为。

3.接待群众问询，应使用文明礼貌用语回答。

4.如有特殊原因，需要提前离开，应向负责人请假。

5.爱护服务队公有财产，禁止资源浪费。

6.工作期间保管好个人物品，防止丢失损坏。

7.人走电断，保证安全。

四、服务承诺

1.接受咨询时，一次性告知申请事项所需材料，确保一次性受理，需申办人补交材料的，一次性讲清补交材料内容，确保第二次受理。

2.坚持公开、公正、公平的原则，按时办结，不借故推诿，杜绝不负责任的现象。

3.开展“三声”服务，即来有问声、问有答声、走有送声。对前来办事的申办人做到热情接待、以礼相待，耐心解答，使用文明、规范用语，不说粗话。

五、首问负责制

1.对到服务大厅来咨询或办事的人员，第一个负责接待和办事的窗口人员为首问负责人。

2.首问责任人必须对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，认真给予答复，不得推诿。

3.对于非服务队业务范围内的问询，禁止随意答复，应该指引其到其它部门咨询。

4.如果相关窗口工作人员不在岗时，要做好登记，及时联系具体承办人员，确定办理时间、办理要求和联络方式。

六、人事档案管理制度

1.档案管理范围。服务队志愿者档案、志愿者参加活动名册、志愿者参加活动时间记录、奖惩记录等有关文字材料和电子档案；

2.人事档案由专人负责整理、录入、管理，窗口工作人员只负责志愿者注册的材料接收和登记工作。

3.所有工作人员应严格执行保密制度，不得随便翻阅、复印和外泄志愿者个人信息。

七、卫生保洁制度

1.全体工作人员须养成和保持良好的卫生习惯，不随地吐痰，乱丢纸屑，保持大厅室内室外、台前台后整洁卫生。

2.各窗口要坚持做到每日及时整理办公用品、资料、办公用品、对外宣传资料要按规定位置规范摆放。每日的整理工作须在下班离岗前完成，办公桌面和台面不得有纸制文件资料和杂志、书报等。

3.重大节日或活动开展集体环境卫生大扫除。

绥化市爱心传递青年志愿者服务队

2017年06月04日